tag:blogger.com,1999:blog-58312201511096751672023-11-16T04:31:25.421-08:00estrategasestrategashttp://www.blogger.com/profile/13707260487707784130noreply@blogger.comBlogger14125tag:blogger.com,1999:blog-5831220151109675167.post-67193941139653811772013-09-23T04:22:00.000-07:002013-09-23T04:22:51.085-07:00Patrocinamos la presentación del libro Corleone Business SchoolEn dicha presentación disfrutaremos de un simil entre el mundo de la mafia y las finanzas... y todo ello presentado por uno de los grandes... Guillero de Haro...
Podremos ver...
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="http://4.bp.blogspot.com/-EL4ySrzAoP4/UkAkWc-lRZI/AAAAAAAAHqo/Kw3T-JrdKi8/s1600/cbs.png" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="http://4.bp.blogspot.com/-EL4ySrzAoP4/UkAkWc-lRZI/AAAAAAAAHqo/Kw3T-JrdKi8/s320/cbs.png" /></a></div>
• Un análisis lúcido y ameno sobre las estrategias mafiosas aplicadas al mundo de la empresa.
• Porque, como dijo un directivo que se niega a salir del anonimato “La única diferencia entre la Mafia y mi empresa es que la Mafia está organizada”
Corleone Business School se presenta en el Instituto de Empresa (María de Molina, 4) el día 25 de septiembre a las 19.30 horas.
Algunos extractos del libro
“En el mundo actual estamos todos de acuerdo con que la política y las relaciones tienen una importancia vital para los negocios y para casi todas las facetas de nuestra vida. Pues ya en los años veinte, Don Vito comprendió claramente la importancia de este elemento en la estrategia como uno de los más importantes para alcanzar sus objetivos”.
“La relación entre el mundo económico, el político y el social es muy estrecha. Las decisiones que toman los CEO de las empresas más grandes tienen una influencia total en las vidas de muchos miles de personas. (…) Los consejos de administración deben realmente representar a los directivos, y estos deben asegurar que las empresas devuelven a la sociedad lo que obtienen de ella de una manera honesta”.
“La manera de crecer es innovar, buscar horizontes nuevos y adaptarse al entorno o ser capaces de liderar el cambio. Para ello hay que crear ventajas competitivas sostenibles, organizaciones motivadas y comprometidas con un fin común, y con una estrategia clara. Los Corleone también son un ejemplo de ello”.
“Los negocios sólo son sucios cuando se hacen bien. Intentemos aprender de los mejores para competir en este entorno. Intentemos aprender de Don Vito y Michael, curtidos en la Corleone Business School, para poder sobrevivir y mover los hilos en este mundo complejo y lleno de negocios sucios”.
loretogfhttp://www.blogger.com/profile/07618678491035456035noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5831220151109675167.post-78460836799568619332012-10-10T02:55:00.001-07:002012-10-10T10:01:15.372-07:00No existen las verdades absolutasEn este post, desde estrategas, queremos dar
nuestro punto de vista sobre el famoso tema recurrente de afirmar taxativamente
en un sentido u otro la utilización de las redes sociales para la venta directa
y hasta qué punto se puede considerar que una venta es consecuencia de las
redes sociales.<br />
<br />
<div class="MsoNormal">
<br />
<div class="MsoNormal">
Como el nombre del post indica, no existen las verdades
absolutas sobre este tema desde nuestro punto de vista y sobre todo habrá en
determinadas ocasiones que aunque la venta de un bien o experiencia haya sido
producida o favorecida por las redes sociales no sera fácilmente medible. Es la
eterna discusión sobre como poder demostrar si las ventas están siendo
favorecidas por una determinada campaña a través de la publicidad tradicional. </div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="ES">En un entorno como el actual en el que muchas
de las transacciones comerciales se realizan a través de este maravilloso
invento denominado internet, se podrá intuir e incluso demostrar con datos
fehacientes que el aumento del acceso a nuestro portal web, nuestra tienda
online... viene producida o no por el trabajo en las redes sociales, SEM, SEO…
con lo que será más fácilmente demostrable si nuestro trabajo online esta
dando sus frutos, cosa muy distinta a si luego esas ventas acaban
convirtiéndose en un éxito ya que ahí intervendrán factores.<o:p></o:p></span><br />
<span lang="ES"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="ES">En la venta tradicional, demostrar esa
influencia de las redes sociales en la subida de las ventas será bastante más
complicado e incluso de creer si nuestro planteamiento es de poca
creencia en el mundo online.<o:p></o:p></span><br />
<span lang="ES"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="ES">Básicamente lo que nosotros creemos es que
todo trabajo que se realiza en una empresa sea del tipo que sea, va enfocado a
generar<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>más ingresos de una manera
directa o indirecta. El mundo online no va a ser la panacea y no va a
incrementar tus ventas si no se tiene un buen producto, la estrategia no es la
correcta, no va conectado con el mundo offline...<o:p></o:p></span><br />
<span lang="ES"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="ES">Por ultimo y para nosotros fundamental, lo que
es seguro es que no es lo mismo la manera de “vender” en un centro comercial
(tienes que crear ilusión y ganas de que la gente se acerque al mismo), que los
masters de una determinada universidad.<o:p></o:p></span><br />
<span lang="ES"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="ES">Como veis no hay verdades absolutas sobre este
tema…. ¿O sí? <o:p></o:p></span></div>
<!--EndFragment-->@CricoteMhttp://www.blogger.com/profile/14306720503189091215noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5831220151109675167.post-15599071971776885172012-09-24T15:03:00.001-07:002012-09-25T00:50:15.038-07:00GAMIFICATION PARA DUMMIES<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br style="background-color: white; color: #222222; font-size: 13px;" /></span>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="background-color: white; color: #222222; font-size: 13px;">Es el concepto de moda, hay cursos en </span><a href="http://www.coursera.org/" style="background-color: white; color: #1155cc; font-size: 13px;" target="_blank">www.coursera.org</a><span style="background-color: white; color: #222222; font-size: 13px;">, las empresas </span></span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="background-color: white; color: #222222; font-size: 13px;">quieren saber más del tema, y todo el mundo habla de serious games. </span></span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="background-color: white; color: #222222; font-size: 13px;">Nosotros en estrategas tenemos “sentimientos encontrados” al </span></span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="background-color: white; color: #222222; font-size: 13px;">respecto.</span></span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="background-color: white; color: #222222; font-size: 13px;"><br /></span></span>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="background-color: white; color: #222222; font-size: 13px;">Por una parte, los miembros masculinos del equipo anda tutorando tesis </span></span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="background-color: white; color: #222222; font-size: 13px;">doctorales de directivos de la industria de los videojuegos, mientras </span></span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="background-color: white; color: #222222; font-size: 13px;">se leen libros como “Video Games and Learning” de Kurt Squire y </span></span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="background-color: white; color: #222222; font-size: 13px;">preparan papers académicos e investigaciones de las suyas (que en </span></span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="background-color: white; color: #222222; font-size: 13px;">breve esperamos tener en el blog)</span></span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br style="background-color: white; color: #222222; font-size: 13px;" /></span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="background-color: white; color: #222222; font-size: 13px;">Por otra parte, las chicas, hemos decidido que esto es, una vez más,</span></span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="background-color: white; color: #222222; font-size: 13px;">lo de toda la vida. Y hemos ido a lo práctico. Así que hoy, en la </span></span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="background-color: white; color: #222222; font-size: 13px;">comunidad del Centro Comercial Islazul que gestionamos, hemos </span></span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="background-color: white; color: #222222; font-size: 13px;">planteado este “jueguecito” ☺</span></span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="background-color: white; color: #222222; font-size: 13px;"><br /></span></span>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="background-color: white;"><span style="color: #222222; font-size: x-small;">El de las películas de toda la vida... ¿Os animais a participar?</span></span></span><br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><a href="http://1.bp.blogspot.com/-8Wz8tBeWiqI/UGDX8TLk4DI/AAAAAAAADIs/Mi-8E7SiPn4/s1600/islazul.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="320" src="http://1.bp.blogspot.com/-8Wz8tBeWiqI/UGDX8TLk4DI/AAAAAAAADIs/Mi-8E7SiPn4/s320/islazul.jpg" width="294" /></a></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<span style="text-align: left;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<span style="background-color: white; color: #222222; font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px;"><br /></span>loretogfhttp://www.blogger.com/profile/07618678491035456035noreply@blogger.com3tag:blogger.com,1999:blog-5831220151109675167.post-54754659343642018362012-05-17T13:47:00.000-07:002012-05-17T13:54:45.989-07:00EYE TRACKER<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
eStrategas
en asociación con Juan Rivero ha adquirido un Eye Tracker. <b>Los dispositivos de
Eye Tracking</b> son básicamente c<b>ombinaciones de hardware y software </b>que permiten
hacer un <a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Seguimiento_de_ojos">seguimiento del movimiento de los ojos</a>, obteniendo información valiosa
al respecto del mismo.
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
En
nuestro caso hemos complementado nuestro nuevo equipo de eye tracking con el
software OGAMA, que entre otras funcionalidades nos permitirá analizar grandes
muestras de usuarios, así como<b> la creación</b> de por ejemplo:</div>
<ul style="margin-top: 0cm;" type="disc">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">mapas de atención o muestras de calor.</li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">mapas de ratón (determinando el movimiento del
mismo)</li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">definición de áreas de interés de una web</li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">grabación de estímulos</li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">mapeo de visualización</li>
</ul>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
Estas
y otras funcionalidades más nos permitirán <b>ampliar la gama de servicios</b> que
ofrecemos a empresas de todo tipo, así como diseñar proyectos donde medir con
precisión el impacto real.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
Gracias
a una herramienta así las decisiones en múltiples fases del proceso de gestión
online se pueden tomar basadas en datos y evidencias empíricas, en lugar de en
suposiciones. Estas herramientas sobre todo permiten optimizar usabilidad web,
campañas de comunicación en Internet, y muchas otras posibilidades creativas <span style="font-family: Wingdings;">J</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
<o:p> </o:p> </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
Dentro
de poco iremos compartiendo algunos resultados y estudios en el blog. Para ir
haciendo boca un <a href="http://www.youtube.com/watch?v=lo_a2cfBUGc&feature=related">video interesante</a>.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
@loretogf,
@juanriveroh</div>loretogfhttp://www.blogger.com/profile/07618678491035456035noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5831220151109675167.post-46727062411847262982012-04-24T04:44:00.000-07:002012-04-24T12:40:40.954-07:00Estrategas empresa colaboradora en el aniversario de Museo Guggenheim Bilbao<span style="background-color: rgba(255, 255, 255, 0.917969); color: #222222; font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px;">Este año se celebra el 15 aniversario del<b> <a href="http://www.blogger.com/goog_1861495177">Museo </a></b></span><span class="il" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: white; background-image: initial; background-origin: initial; color: #222222; font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px;"><b><a href="http://www.blogger.com/goog_1861495177">Guggenheim</a></b></span><span style="background-color: rgba(255, 255, 255, 0.917969); color: #222222; font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px;"><b><a href="http://www.guggenheim-bilbao.es/"> Bilbao</a></b>, y entre</span><br />
<span style="background-color: rgba(255, 255, 255, 0.917969); color: #222222; font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px;">sus diversas actividades ha realizado un concurso para jóvenes</span><br />
<span style="background-color: rgba(255, 255, 255, 0.917969); color: #222222; font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px;">artistas menores de 30 años. Las bases que se dieñaron para el mismo</span><br />
<span style="background-color: rgba(255, 255, 255, 0.917969); color: #222222; font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px;">se pueden comprobar en la propia web del museo, donde ya se anunciaba</span><br />
<span style="background-color: rgba(255, 255, 255, 0.917969); color: #222222; font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px;">un aspecto un tanto peculiar e innovador en este tipo de concursos: el</span><br />
<span style="background-color: rgba(255, 255, 255, 0.917969); color: #222222; font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px;">premio incluía un curso de formación especializado. <b>El Museo ya ha</b></span><b><br style="background-color: rgba(255, 255, 255, 0.917969); color: #222222; font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px;" /></b><span style="background-color: rgba(255, 255, 255, 0.917969); color: #222222; font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px;"><b>elegido a los cinco ganadores</b>, quienes se preparan y para exponer en</span><br />
<span style="background-color: rgba(255, 255, 255, 0.917969); color: #222222; font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px;">uno de los museos más importantes del mundo. Pero no sólo para eso.</span><br />
<br />
<span style="background-color: rgba(255, 255, 255, 0.917969); color: #222222; font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px;">El Museo </span><span class="il" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: white; background-image: initial; background-origin: initial; color: #222222; font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px;">Guggenheim</span><span style="color: #222222; font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px;"><span style="background-color: white;"> </span><span style="background-color: rgba(255, 255, 255, 0.917969);">Bilbao también ha apostado por la innovación, las nuevas</span></span><br />
<span style="background-color: rgba(255, 255, 255, 0.917969); color: #222222; font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px;">formas de comunicación y por una empresa joven para colaborar con</span><br />
<span style="background-color: rgba(255, 255, 255, 0.917969); color: #222222; font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px;">ellos en este proyecto. De este modo estrategas formará a los 5</span><br />
<span style="background-color: rgba(255, 255, 255, 0.917969); color: #222222; font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px;">ganadores del concurso dentro del <b>“Curso de Gestión y Promoción de Tu</b></span><b><br style="background-color: rgba(255, 255, 255, 0.917969); color: #222222; font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px;" /></b><span style="background-color: rgba(255, 255, 255, 0.917969); color: #222222; font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px;"><b>Identidad Digita</b>l" promocionado por el Museo e impartido por Loreto</span><br />
<span style="background-color: rgba(255, 255, 255, 0.917969); color: #222222; font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px;">Gómez. El curso consistirá en formación</span><br />
<span style="background-color: rgba(255, 255, 255, 0.917969); color: #222222; font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px;">personalizada a cada uno de los artistas ganadores, presencial y</span><br />
<span style="background-color: rgba(255, 255, 255, 0.917969); color: #222222; font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px;">online, sobre redes sociales, identidad digital, herramientas de</span><br />
<span style="background-color: rgba(255, 255, 255, 0.917969); color: #222222; font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px;">gestión y estrategias de promoción. Felicidades a <b><a href="http://eduardohurtado.com/">Eduardo Hurtado</a>,</b></span><b><br style="background-color: rgba(255, 255, 255, 0.917969); color: #222222; font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px;" /><span style="background-color: rgba(255, 255, 255, 0.917969); color: #222222; font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px;"><a href="http://www.alvarogilsoldevilla.com/">Álvaro Gil</a>, Zuhar Iruretagoiena, Alain Urrutia y Cristian</span></b><span style="background-color: rgba(255, 255, 255, 0.917969); color: #222222; font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px;"><b>Villavicencio e Irantzu Sanzo</b>, ganadores del curso.</span><br />
<span style="color: #222222; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span><br />
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjBxFcJZdCCilTPvfXCtNqZM-9eq1LBTasSUPz_WJwoM4FoGBwj5_W30xyLD7NRhX1LzNq08TqLFiZOgpSVlYkBoeMnY7s_oaAJrmfDX9ubJuSwoOIBiurCSZjAjqJx78QBqaeP-_pH-6dh/s1600/guggen.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjBxFcJZdCCilTPvfXCtNqZM-9eq1LBTasSUPz_WJwoM4FoGBwj5_W30xyLD7NRhX1LzNq08TqLFiZOgpSVlYkBoeMnY7s_oaAJrmfDX9ubJuSwoOIBiurCSZjAjqJx78QBqaeP-_pH-6dh/s1600/guggen.jpg" /></span></a><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="background-color: rgba(255, 255, 255, 0.917969); color: #222222;"></span></span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><i>E</i><i>l Museo <span class="il" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: white; background-image: initial; background-origin: initial;">Guggenheim</span> Bilbao, obra del arquitecto americano Frank O.Gehry, constituye un magnífico ejemplo de la arquitectura más </i><i>vanguardista del siglo XX. El edificio representa en sí un hito </i><i><span style="background-color: rgba(255, 255, 255, 0.917969); color: #222222;">arquitectónico por su diseño innovador y conforma un seductor telón de </span><span style="background-color: rgba(255, 255, 255, 0.917969); color: #222222;">fondo para la exhibición de arte contemporáneo. La misión del Museo </span><span class="il" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: white; background-image: initial; background-origin: initial; color: #222222;">Guggenheim</span><span style="background-color: rgba(255, 255, 255, 0.917969); color: #222222;"> Bilbao es reunir, conservar e investigar el arte moderno y </span><span style="background-color: rgba(255, 255, 255, 0.917969); color: #222222;">contemporáneo y exponerlo en el contexto de la Historia del Arte desde </span><span style="background-color: rgba(255, 255, 255, 0.917969); color: #222222;">múltiples perspectivas y dirigido a una audiencia amplia y diversa.</span></i></span><br />
<br />
<br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br style="background-color: rgba(255, 255, 255, 0.917969); color: #222222;" /></span><br />
<span style="background-color: rgba(255, 255, 255, 0.917969); color: #222222; font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px;"><br /></span><br />
<span style="background-color: rgba(255, 255, 255, 0.917969); color: #222222; font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px;">estrategas es una empresa especializada en Estrategia y Comunicación</span><br />
<span style="background-color: rgba(255, 255, 255, 0.917969); color: #222222; font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px;">en Medios Digitales y Sociales. Con el objetivo de proveer de</span><br />
<span style="background-color: rgba(255, 255, 255, 0.917969); color: #222222; font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px;">servicios de valor a pymes, partiendo de la formación para poder</span><br />
<span style="background-color: rgba(255, 255, 255, 0.917969); color: #222222; font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px;">entender el valor que puede aportar a la empresa, y cerrando el</span><br />
<span style="background-color: rgba(255, 255, 255, 0.917969); color: #222222; font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px;">círculo de servicios con la ejecución y utilización de herramientas</span><br />
<span style="background-color: rgba(255, 255, 255, 0.917969); color: #222222; font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px;">que permitan valorar el impacto real obtenido. El objetivo de</span><br />
<span style="background-color: rgba(255, 255, 255, 0.917969); color: #222222; font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px;">estrategas es convertirse en socio de sus clientes. Es una empresa</span><br />
<span style="background-color: rgba(255, 255, 255, 0.917969); color: #222222; font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px;">basada en el conocimiento, y fundada por Loreto Gómez y Carmen Ricote.</span><br />
<br />
<h2>
<span style="color: #222222; font-family: arial, sans-serif; font-size: x-small;"><br /></span></h2>loretogfhttp://www.blogger.com/profile/07618678491035456035noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5831220151109675167.post-88413107752247548742012-04-13T10:36:00.000-07:002012-04-27T02:33:03.903-07:00El caso Alsa, o como reducir costes y mejorar la calidad a la vez usando TwitterUno de los casos que me encanta utilizar en clase es el de
Alsa. Bueno, yo lo llamo así, aunque no tiene nada que ver con la versión que
deben resolver los alumnos en el Postgrado en <b>Marketing y Publicidad </b>Digital de<a href="http://execed.ie.edu/openprograms/ProgramasAbiertosDetalle.aspx?id=1652">IE Business School</a> y que dirige <a href="http://www.ie.edu/IE/php/es/claustro_detalle.php?id=692">Manuel Alonso Coto </a>.
<b>El caso Alsa </b>que a mi me encanta es el que explica, Guillermo Aragón,
en su blog del Heraldo de Aragón “<a href="http://blogs.heraldo.es/enprimerapersona/?p=2198">En Primera Persona</a>”<br />
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
La cuestión es que me encanta como ejemplo de<b> monetización
de redes sociales</b>, así como de mejora de procesos, en este caso el proceso de
atención al cliente. Vamos a intentar entender como ocurre este efecto de
reducir costes mejorando el servicio, algo que parece paradójico y de hecho es
muy complicado de conseguir salvo con innovación, tecnología o inteligencia. La
cuadratura del círculo: más servicio con menos costes. Parece imposible, ¿no?
Analicemos este caso concreto.</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Guillermo Aragón tiene un problema en un viaje en bus con
Alsa, y lo tuitea. La empresa, que está escuchando en dicha red, le responde
pidiendo información para resolverlo. Comparemos primero la gestión del proceso
de atención al cliente tradicional con la gestión utilizando redes sociales.</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
1)<span style="font-size: 7pt;">
</span>Tradicional. En estos casos el departamento de
Atención al Cliente (ATC según sus siglas, a menudo interpretadas como “A Tomar
por C&%$”) es la primera línea de defensa. <b>En realidad su función no es
atender al cliente en general, sino gestionar quejas y reclamaciones.</b> Y dijo
gestionar, casi por decir algo. Alsa provee de un servicio, y como todos los
servicios se crea cuando se consume. Si te lo han proporcionado de manera
insatisfactoria, no hay vuelta atrás. No se te puede devolver el tiempo
perdido, no se puede cambiar el sufrimiento del viaje. Se puede intentar
compensar de alguna manera, si la culpa ha sido de la empresa, pero poco más.
Cuando un producto es defectuoso podemos devolverlo, y en muchos casos con esto
y poco más queda resuelto el problema. Pero en un servicio la cosa se complica.
Y si el viaje dura su buenas horas, según pasa el tiempo el cliente se
realimenta negativamente más y más. Esto supone que tras el viaje ocurran
varias cosas. </div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 35.4pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 35.4pt;">
<b>La primera, que un alto
porcentaje de clientes deseen poner una reclamación.</b> Esto supone un gasto en
tiempo de personal y de proceso dentro de la empresa importante. A fin de cuentas,
tenemos un departamento para estas gestiones, debemos cumplir con ciertas leyes
al respecto, y esto supone un coste, que será mayor cuánto mayor sea el número
de reclamaciones que recibamos. Por supuesto la queja es posterior, y como
decíamos ya no se puede cambiar el pasado. Podríamos hacer hasta un calculo de
costes y dimensionar el departamento de ATC (tantos viajes por día – de su web
- , tasa de ocupación media –del sector o por experiencia de nuestros viajes -
, porcentaje de viajes con problemas – estimado - , porcentaje de clientes que
se quejan – estimado - , tiempo medio de proceso por queja – similar al de
otros departamentos-, personal necesario y coste del departamento)</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 35.4pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 35.4pt;">
<b>La segunda, que lo cuente</b>. Como
ha hecho Guillermo Aragón, por ejemplo. Y el comentario puede influir en la
toma de decisiones de las personas cercanas a quién lo hace. Su recomendación
puede por lo tanto afectar a la marca y a las ventas de la empresa. Por eso se
intenta también que el proceso ayude a reducir este impacto negativo en la
medida de lo posible.</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 35.4pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 35.4pt;">
El profesor<a href="http://es.wikipedia.org/wiki/F%C3%A9lix_Cuesta"> Félix Cuesta</a> en sus libros y clases suele ilustrar con una maravillosa hoja Excel el impacto
que puede llegar a tener en las ventas la queja de un cliente insatisfecho. Ver
las cifras suele ayudar a entender la importancia de este efecto. Efecto que en
este caso desaparece en gran medida.</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 35.4pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
2)<span style="font-size: 7pt;">
</span>Medios Sociales. Este caso ilustra lo que supone
el poder disponer de un <b>canal bidireccional de comunicación con la empresa</b>. En
el mismo momento que la situación sale de lo normal, en cuánto el viaje deja de
ser lo que la empresa mínimamente debe ofertar, el cliente se queja…o
simplemente informa de la situación. La empresa no hace juicio de valor,
simplemente deja claro que está escuchando, pide información para poder
entender qué está pasando, e inmediatamente actúa resolviendo el problema. Y es
que ese es el objetivo. Resolver el problema. Acabamos de conseguir varias
cosas. La primera, <b>conocer la existencia de un problema que no podíamos
detectar ni controlar por nosotros mismos como empresa</b>, es decir, el
comportamiento del conductor, en este caso de refuerzo y no de la empresa, como
cualquier subcontrata externa que no conoce los procedimientos internos o no
está acostumbrada a ellos. La segunda, <b>conocido el problema, resolverlo,</b> para
proveer al cliente del servicio que debe obtener, algo que tanto la empresa
como el cliente desean. Como vemos el cliente queda contento con la empresa, y
satisfecho por la solución. La tercera y muy importante, una reducción de
costes importante en tiempo de proceso de quejas, es decir, la reducción del
coste del departamento de atención al cliente.</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 35.4pt;">
Y aquí entra la monetización. Parte
del ahorro obtenido con una menor resolución de quejas gracias a este proceso
se puede destinar a financiar el departamento de Medios Sociales. Esto resulta
complicado de ver para muchas empresas en general, y es una de las mejores vías
para argumentar a clientes y superiores el valor que el trabajo en estos
entornos puede crear para la empresa. </div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Como podemos ver incluso para la empresa más miedosa es
provechoso estar en medios sociales, aunque sólo sea escuchando. Esta escucha
nos aporta información muy valiosa para tomar decisiones, mejorar procesos,
reducir costes y mejorar la satisfacción de nuestros clientes y usuarios.
Gracias a escuchar podemos decidir luego si queremos interactuar o no, y cómo.
Desconozco si Alsa tenía un proceso establecido, aunque tengo la sensación de
que no y fue todo gracias a la pericia e implicación de la persona que estaba
gestionando la escucha en Twitter en ese momento, pero aun así me parece que
esta empresa ha dado un primer y segundo paso importantes.</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
En el libro de “<a href="http://www.casadellibro.com/libro-el-mundo-groundswell-como-aprovechar-los-movimientos-sociales-es-pontaneos-de-la-red/9788492452194/1247367">El Mundo Groundswell: como aprovechar losmovimientos sociales espontáneos de la red</a>” hay en varios capítulos tablas sobre los beneficios y costes de algunos usos de
los medios sociales. Uno de ellos con el lanzamiento de un blog de un ejecutivo
ilustraba el coste de la atención al cliente. Dividía el coste del departamento
por el número de consultas gestionadas, calculando el coste por consulta. Y de
este modo podía determinar el ahorro por consultas que se resolvían con el
blog, o las FAQ (Frequently Asked Questions), o incluso por los propios
usuarios entre sí. Lo que nos lleva a modelos como el de la operadora móvil
escocesa “GiffGaff”, que deja la atención al cliente a sus propios usuarios y
les remunera por ello con <a href="http://www.territoriocreativo.es/etc/2011/09/la-comunidad-por-encima-de-todo.html">puntos canjeables</a>.</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Os dejo una copia de una de las tablas del libro,
concretamente la relativa al lanzamiento de un blog por un directivo de una
empresa (también un canal bi direccional, aunque menos dinámico que una cuenta
en twitter, por ejemplo). En primer lugar ojo, los datos de ingresos y costes
son muy “americanos”. <b>Lo que resulta interesante sobre todo son los conceptos
</b>que se tienen en cuenta, y sobre todo en los beneficios. </div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: 'Times New Roman', serif; font-size: 12pt;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhUfmCMHv-oxdajAt65xBM3dFwgTx28aQDRqXnsQoxjCih-IUhBhL6LnQ0UWygmVf4AKVJ4KAOwTl0iIv30RvpR7GJtwz8HMVooh5Br_YfLgHd9PrxZd1z5odeLE_3jsTobD4_pTA4CEXuL/s1600/blog.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhUfmCMHv-oxdajAt65xBM3dFwgTx28aQDRqXnsQoxjCih-IUhBhL6LnQ0UWygmVf4AKVJ4KAOwTl0iIv30RvpR7GJtwz8HMVooh5Br_YfLgHd9PrxZd1z5odeLE_3jsTobD4_pTA4CEXuL/s1600/blog.png" /></a></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Fuente: El mundo Groundswell</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Para el caso que nos ocupa, tenemos el “<b>Valor del Servicio
al Cliente: llamadas al servicio de atención al cliente, evitadas gracias a la
información del blog</b>”. Vemos cómo se cuantifica o se estima a futuro que el
primer año se conseguirá una mejora de evitar 50 llamadas, a 5.5$ por llamada,
es decir, unos 69.000 $ anuales de reducción de costes. En estos casos la
comparativa tiene sentido como mejora de procesos. Lo cual nos lleva a otro
punto importante: para ser un buen profesional de estos entornos, empieza a ser
muy importante conocer la industria, el negocio y el cliente. Ya no basta con
conocer las herramientas y saber escribir en medios sociales. Para poder
aportar valor debemos entender de procesos, de productos y de creación de
valor. Como en este ejemplo.<br />
<br />
@guillermodeharo, @loretogf</div>loretogfhttp://www.blogger.com/profile/07618678491035456035noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5831220151109675167.post-27983219975373065692012-03-13T15:19:00.002-07:002012-04-09T01:25:16.178-07:00La potencia de Twitter<div class="MsoNormal"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Llevamos un tiempo pensando en estrategas escribir un post sobre lo fundamental que es tener alineadas la estrategia online con la offline dentro de una organización, ya que desde nuestro punto de vista, lo uno sin lo otro no tiene sentido, cuando hemos oído en el programa hoy por hoy de la cadena ser una <a href="http://www.cadenaser.com/tecnologia/articulo/objetivo-23trendingtopic/csrcsrpor/20120312csrcsrtec_1/Tes" target="_blank">sección</a> muy interesante </span><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">hablando sobre el mundo twitter y como están sacando provecho diferentes programas de la conexión entre twitter y la televisión.</span></div><div class="MsoNormal"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br />
</span></div><div class="MsoNormal"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">En dicho programa radiofónico han hecho un repaso sobre diferentes programas de televisión y sus estrategias en este entorno y para nosotros hay dos que se llevan la palma. Han sabido incorporar de una manera muy clara la potencia que da twitter para crear efecto llamada, hacer participes del programa, generar marketing de sensaciones, hacer que los televidentes hagan de prescriptores… </span></div><div class="MsoNormal"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br />
</span></div><div class="MsoNormal"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Nos vamos a quedar con los dos, realmente son 3, que bajo nuestro punto de vista más partido están sacando al mundo online. Se trata por un lado de la <a href="http://www.7yaccion.com/" target="_blank">productora</a> de los programas <a href="http://twitter.com/el_hormiguero" target="_blank">el hormiguero</a> y <a href="http://twitter.com/otramovida" target="_blank">otra movida</a> en el grupo Antena 3 y el programa <a href="http://twitter.com/salvadostv" target="_blank">Salvados</a> de La sexta.</span></div><div class="MsoNormal"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br />
</span></div><div class="MsoNormal"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Curiosamente tienen una estrategia totalmente diferente, porque mientras en los programas de antena 3 (incluso con grandes diferencias entre ambos) lo que se busca es crear comunidad de tal manera que ciertas secciones se generen con el contenido de los usuarios (generando ilusión en los propios televidentes ya que no sabe si su tweet será leído en antena o contactaran con él), en Salvados, se utiliza el medio como efecto altavoz y difusor, proponiendo un hashtag para cada programa indicando a los televidentes que pongan sus opiniones y lanzando tweets en cada descanso o minutos antes del programa utilizando twitter como una potente herramienta de marketing, fidelizando clientes.</span></div><div class="MsoNormal"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br />
</span></div><div class="MsoNormal"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Ambos han llegado a ser trendig topic mundial:</span></div><div class="MsoNormal"></div><br />
<ul><li><span style="font-family: Verdana, sans-serif; text-indent: -18pt;">Otra movida con su adaptación del famoso </span></li>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><a href="http://www.youtube.com/watch?v=zv4uwIM-QMU" style="text-indent: -18pt;" target="_blank">“ai sieu te pego”</a><span style="text-indent: -18pt;"> </span></span></ul><ul><li><span style="font-family: Verdana, sans-serif; text-indent: -18pt;">Salvados con el hashtag #cuandoeramosricos, #borrandoaeta</span></li>
</ul><br />
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br />
</span><br />
<div class="MsoNormal"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Con esto queremos incidir en lo fundamental que es saber ligar el mundo online y offline de tal manera que se retroalimenten teniendo una planificación clara sobre para que usar cada medio. No tiene sentido estar en redes sociales por estar, sino que hay que utilizar las redes sociales para lo que cada uno considero, con un fin.</span></div><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br />
</span><br />
<div class="MsoNormal"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">El mundo online debe ir de la mano del offline, si no es así, fracaso seguro.</span></div><div class="MsoNormal"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br />
</span></div><span style="line-height: 115%;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><b>Sin <a href="http://www.estrategas.es/" target="_blank">estrategia</a> no hay gloria.</b></span></span>@CricoteMhttp://www.blogger.com/profile/14306720503189091215noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5831220151109675167.post-16324823775858755922012-03-01T12:05:00.016-08:002012-06-15T08:52:29.457-07:00LA MASA CRITICA<div>
<div>
<div>
<div>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">El tema de la <b>masa crítica</b> es un asunto recurrente hoy día en negocios digitales. Sin embargo, cuando lo comentamos en las clases, no todo el mundo lo tiene claro. Pasa un poco como al fiscal de California en el caso contra Larry Flint (creador de la revista <i>Hustler</i>), cuando decía aquello de “No sabría definir la pornografía, pero se distinguirla en cuanto la veo”. En mi caso siempre me ha sido fácil calcular la masa crítica: en cuanto supero los 100 kilos no me entra ninguno de los pantalones que tengo (ni los de emergencia), no me puedo atar los zapatos y las chicas dejan de pedirme mi número (de teléfono) para pedirme el número (de cuenta bancaria). Pero claro, para todo el mundo no es tan fácil calcular su masa crítica.</span><br />
<div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br />
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">En este <i>post</i> voy a intentar explicar un poco mejor este importante concepto, asociado al ámbito de la empresa, de manera sencilla. Así que si ya sabes del tema, no gastes el artículo y deja para los que están aprendiendo, egoísta.En primer lugar, el origen de masa crítica viene del mundo de <a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Masa_cr%C3%ADtica">la física y la química</a><b><i>.</i></b> <b>Se define</b> la masa crítica en la Wikipedia como la “cantidad mínima de material (de una sustancia) necesaria para que se mantenga (sea auto sostenible) una reacción en cadena”. Los paréntesis son míos. Así que es lógico que a todos nos venga a la cabeza una reacción nuclear. Aquí, la masa crítica es efectivamente la cantidad de reactivo (elemento que reacciona, en este caso suele ser uranio o plutonio) que necesitamos para que la reacción arranque y se mantenga ella sola sin necesidad de mayor energía externa.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br />
</span></div>
</div>
<div style="font-style: normal; font-variant: normal; line-height: normal; text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Comparando esto con un<b> negocio</b>, la similitud es directa. ¿Qué cantidad de uno de los elementos clave del negocio necesitamos, para que éste sea autosostenible? Por ejemplo, ¿qué <b>cantidad de clientes</b> necesitamos para que no sea necesario invertir más en el negocio y este pueda sobrevivir con lo que genera? Y quien dice clientes puede decir también <b>visitas o </b><i><b>leads</b></i><span style="font-weight: normal;">, en función del punto del embudo donde nos posicionemos.</span></span></div>
<div style="font-weight: normal; text-align: justify;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br />
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><span style="font-weight: normal;">Parece que ya queda claro por qué al hablar de masa crítica nos referimos a la cantidad de visitas (</span><i style="font-weight: normal;">prospetcs</i><span style="font-weight: normal;">), </span><i style="font-weight: normal;">leads</i> o clientes que necesitamos, y no tiene nada que ver con su IMC (Índice de Masa Corporal, del que mejor no hablar que a mí en la pasarela Cibeles ni me hacen la prueba de medirme). Entendido esto, ahora debemos analizar la reacción. <strong>¿Qué es eso de una reacción?</strong> ¿Y en cadena? Uf, tecnología nuclear, eso no va conmigo. Bueno, en realidad <b>una reacción</b> <a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Proceso" style="font-weight: normal;">es un proceso</a><span style="font-weight: normal;">. Simplemente eso: un conjunto de actividades o eventos, a veces ordenadas en el tiempo, donde unos recursos se transforman en otros y realizamos una serie de tareas para conseguir obtener un resultado. ¿Cuál es el proceso que nos interesa? Pues depende de cada caso donde estemos calculando la masa crítica.</span></span></div>
<div style="font-weight: normal; text-align: justify;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br />
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<div>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Para simplificar, vamos a ir a un proceso o reacción conocido: el <b>embudo del </b><i><b>marketing</b></i><span style="font-weight: normal;">, o </span><i style="font-weight: normal;">funnel</i><span style="font-weight: normal;"> en inglés. El embudo es una reacción en cadena, un proceso sencillo que nos permite entender los pasos a dar para obtener ingresos. </span></span></div>
<div>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif; font-weight: normal;"><br />
</span></div>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Veamos un ejemplo</span></div>
<div style="font-weight: normal; text-align: justify;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br />
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Hemos abierto una tienda de flores y vamos a<b> invertir dinero</b> en comunicación para obtener ‘marca’, es decir, para ser reconocidos. Hacemos un anuncio y lo insertamos diariamente en un periódico local con un coste de 1.000 euros al mes, por ejemplo. Con ese dinero conseguimos que nos conozcan unas 10.000 personas. De estas personas que saben que existimos, un porcentaje, pongamos un 10%, pasarán por delante de la tienda. Así que tenemos 1.000 potenciales clientes o <i style="font-weight: normal;">prospects</i><span style="font-weight: normal;">. No a todos los que nos conocen les interesamos, ni tampoco todos tienen la oportunidad de comprar si no pasan por delante de la tienda. De estos 1.000 que pasan por nuestro escaparate, un porcentaje de ellos se plantearán que somos una opción para ellos. Así que quizá otro 10% entre en la tienda. Ya tenemos 100 personas que han entrado en el local. Finalmente, no todos comprarán y si mantenemos nuestras Tasas de Conversión (es decir, la cantidad de gente que pasa de un estado a otro, representada por esos porcentajes), suponemos que un 10% compra, así que 10 personas han adquirido nuestros productos de los 10.000 que nos conocen.</span></span></div>
<div style="font-weight: normal; text-align: justify;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br />
</span></div>
<div style="font-weight: normal; text-align: justify;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><span lang="ES">Todavía nos falta algo. ¿Cuánto se gastan de media? ¿Cuál es el ticket medio</span><span lang="ES">? Supongamos que son 20 euros. Esto significa que:</span></span></div>
<div style="font-weight: normal; text-align: justify;">
<span lang="ES" style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br />
</span></div>
<div style="font-weight: normal; text-align: justify;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Ventas = Número de Clientes * Ticket Medio de Compra</span></div>
<div style="font-weight: normal; text-align: justify;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">10 Clientes * 20 euros = 200 euros diarios</span></div>
<div style="font-weight: normal; text-align: justify;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Nuestra tienda generará entonces unos 5.000 euros al mes (supongamos 25 días laborables al mes por simplificar, pero que cada uno haga sus números)</span></div>
<div style="font-weight: normal;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br />
</span></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<span style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><span lang="ES" style="font-family: Verdana, sans-serif;"></span></span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: left;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><b style="text-align: center;"><i><span lang="ES">Gráfico: Original del Autor, adaptado de Nacho Somalo </span></i></b><b style="text-align: center;"><i><span lang="ES">que lo adaptó de Phillip Kotler…¡uf!</span></i></b></span></div>
</div>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><span lang="ES"></span> <span lang="ES"><o:p><br />
</o:p></span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal; text-align: justify;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><span lang="ES"></span><span lang="ES"><o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="font-variant: normal; line-height: normal; text-align: center;">
<div class="separator" style="clear: both; font-style: normal; font-weight: normal; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjA1pyNtj1DlW5I6jnHJz_CQy_Bg81XYpm7j_aSCNWHtee87gdsj9l_CfAVv5pOiOIv_6ybYPLsZdexr89nY2Rk0wJNDkTCIHkNY2SI-qVP73nIyApQM8Vgf003yjrqvGbieDaJrEVdysPG/s1600/Embudo.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><img alt="" border="0" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5715056357173404370" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjA1pyNtj1DlW5I6jnHJz_CQy_Bg81XYpm7j_aSCNWHtee87gdsj9l_CfAVv5pOiOIv_6ybYPLsZdexr89nY2Rk0wJNDkTCIHkNY2SI-qVP73nIyApQM8Vgf003yjrqvGbieDaJrEVdysPG/s320/Embudo.png" style="color: #0000ee; height: 320px; margin-top: 0px; text-align: left; text-decoration: underline; width: 277px;" /></span></a></div>
<div style="font-style: normal; font-weight: normal; text-align: justify;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif; text-align: left;">Ahora ya tenemos la reacción en cadena, ya tenemos el proceso. Invertimos dinero en un anuncio, esto genera 10.000 impactos, es decir, 10.000 personas nos conocen, de las cuales 1.000 pasarán por delante de la tienda, 100 entrarán y 10 comprarán. Ah, sí, lo de los fieles. Luego volvemos sobre ellos, ¿ok? Ahora centrémonos en esto.</span><br />
<span style="font-family: Verdana, sans-serif; text-align: left;"><br />
</span></div>
<div style="font-style: normal; text-align: justify;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif; text-align: left;">¿Cuál es la masa crítica en este negocio? Aun nos falta un factor: “Auto sostenible”. Para resolver esta parte necesitamos conocer los <b>gastos del negocio</b>. Supongamos que pagamos 2.000 euros de alquiler al mes, 1.000 euros de publicidad, 1.000 euros de otros gastos (luz, etc.) y 3.000 euros de salarios. En total tenemos 7.000 euros al mes de gastos fijos. Gastos fijos. Importante tener en cuenta la diferencia con los variables. Estos los pagamos, vendamos o no.</span><br />
<div style="font-weight: normal;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif; text-align: left;"><br />
</span></div>
</div>
<div style="font-style: normal; text-align: justify;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif; text-align: left;">Bueno, pues resulta que<b> nuestra tienda no es auto sostenible</b>. Generamos 5.000 euros al mes de los que habrá que deducir los costes de producto. Vamos a suponer que son un 20% del precio del producto. Esto nos deja limpios 4.000 euros (5.000 – 5.000*20% = 5.000 – 1.000= 4.000). No nos llega para pagar los costes fijos. De hecho, ni aunque nos regalen el producto podríamos pagar los 7.000 euros al mes de costes fijos.</span><br />
<div style="font-weight: normal;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif; text-align: left;"><img alt="" border="0" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5716012928896571458" src="http://2.bp.blogspot.com/-z5py0VBCzgY/T1NbeV5rmEI/AAAAAAAABGw/RhYr3gqk_gg/s320/Masa%2Bcritica%2B5.png" style="cursor: pointer; display: block; height: 165px; margin: 0px auto 10px; text-align: center; width: 320px;" /></span></div>
</div>
<div style="font-style: normal; font-weight: normal; text-align: justify;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif; text-align: left;">Houston, tenemos un problema :-S</span></div>
<div align="center" style="font-style: normal; font-weight: normal; text-align: justify;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br />
</span></div>
<div align="center" style="font-style: normal; font-weight: normal; text-align: justify;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><span lang="ES" style="text-align: left;">Como se puede ver, necesitamos invertir 3.000 euros cada mes para que el negocio pueda seguir funcionando. En esta reacción tendremos que echar reactivo nuevamente cada poco para que arranque. Si ya lo tenían claro los hermanos Marx, “¡¡¡Más madera, es la guerra!!!” </span><span lang="ES" style="text-align: left;">J</span></span></div>
<span lang="ES" style="font-family: Verdana, sans-serif; text-align: left;"></span><br />
<div style="text-align: justify;">
<span lang="ES" style="font-family: Verdana, sans-serif; text-align: left;"><br />
</span></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="font-style: normal; font-variant: normal; line-height: normal; text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Vamos a ver <b>cómo solucionarlo</b>. Hemos dicho que teníamos un presupuesto de 1.000 euros al mes, con los que conseguíamos un anuncio diario en prensa local y así 10.000 impactos diarios. Subamos el presupuesto a 2.000 euros mensuales. Ahora nuestros gastos fijos son de 8.000 euros. ¡Uf! Parece que esto va de mal en peor. Pero veamos que ocurre con el embudo.</span></div>
<div style="font-weight: normal; text-align: justify;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br />
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Al <b>duplicar la inversión en comunicación</b> esperamos tener 20.000 impactos en lugar de 10.000. Siguiendo con el embudo como antes, con nuestra reacción en cadena, pasaremos a tener 2.000 personas que caminan por delante de la tienda, 200 que entran y 20 que compran. Si se mantiene el ticket medio (y no hay motivo para lo contrario), ahora generaremos 400 euros diarios, y 10.000 euros mensuales.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="font-weight: normal; text-align: justify;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><img alt="" border="0" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5716018652409913810" src="http://1.bp.blogspot.com/-h1flvALUN30/T1NgrfpmYdI/AAAAAAAABG8/X8JE6PsNrQ0/s320/ms%2Bcr.png" style="cursor: pointer; display: block; height: 167px; margin: 0px auto 10px; text-align: center; width: 320px;" />¡Fantástico! Gracias a invertir 1.000 euros más en publicidad en la parte alta del embudo, hemos generado 5.000 nuevos euros en ventas en la parte baja. Con una masa de 20.000 impactos nuestro negocio <b>es auto sostenible.</b></span></div>
<div style="font-weight: normal; text-align: justify;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br />
</span></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="font-variant: normal; line-height: normal; text-align: left;">
<div style="font-style: normal; font-weight: normal; text-align: justify;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">¿Cuál sería la masa crítica a partir de la cual somos felices y la reacción funciona sola? El punto de equilibrio, donde el Beneficio Bruto es cero. A partir de ahí la reacción funciona sola. Aunque cualquier punto por encima de este valor nos servirá, por lo que no es imprescindible calcularlo con detalle. Aquí entraría ese lío de la Wikipedia de crítico y subcrítico.</span></div>
<div style="font-style: normal; font-weight: normal; text-align: justify;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br />
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<div style="font-style: normal; font-weight: normal;">
<i size="3"><span lang="ES" style="font-family: Verdana, sans-serif;">Nota “tecniquilla”: si alguien quiere calcularlo con una hoja Excel quizá sufra…de hecho la hoja Excel le hablará de la temida “referencia circular”. La inversión en publicidad está directamente relacionada con los impactos, así que para calcularlo tendremos que usar la función “buscar objetivo”… Bueno, si alguien está muy interesado que me mande un tuit y le mando una hoja Excel con esto resuelto.</span></i></div>
<div style="font-style: normal; font-weight: normal;">
<i size="3"><span lang="ES" style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br />
</span></i></div>
<span lang="ES" style="font-family: Verdana, sans-serif;">¿Cómo lo aplicamos a una comunidad o una red social?</span></div>
<div style="font-style: normal; font-weight: normal; text-align: justify;">
<i><span lang="ES" style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br />
</span></i></div>
<div style="font-style: normal; text-align: justify;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Para el caso de una <b>comunidad o una red social</b>, el análisis es exactamente el mismo. ¿Cuál es nuestra reacción en cadena? Yo obtengo visitas y estas visitas se las vendo a un anunciante que me paga por poner un <i style="font-weight: normal;">banner</i><span style="font-weight: normal;"> en mi blog. Yo para poder vivir y pagar todos los costes necesito 3.000 euros mensuales. Para que un anunciante me pague 3.000 euros le tengo que conseguir 10.000 visitas diarias. Pero esas visitas no vienen sin motivo. El principal motivo suele ser el contenido o la interacción. El contenido es el Rey, la conversación es la Reina. La Wikipedia también sabe de esto, por cierto. Habla de la masa crítica en </span><a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Masa_cr%C3%ADtica_(sociodin%C3%A1mica)" style="font-weight: normal;">sociodinámica</a><span style="font-weight: normal;"> como “la cantidad mínima de personas para que un fenómeno concreto tenga lugar”. De hecho lo asocia a temas como el </span><i style="font-weight: normal;">marketing</i><span style="font-weight: normal;"> viral, por ejemplo. Para saber más sobre </span><i style="font-weight: normal;">marketing</i><span style="font-weight: normal;"> viral imprescindible el video de </span><i style="font-weight: normal;"><a href="http://www.youtube.com/watch?v=iBdu6RlP1O4">Tropic Thunder</a></i></span></div>
<div style="font-style: normal; font-weight: normal; text-align: justify;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br />
</span></div>
<div style="font-style: normal; font-weight: normal; text-align: justify;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Vamos a intentar repetir nuestro análisis como hicimos antes para las ventas del embudo. ¿Cuántos <i>post</i> necesito escribir al día para generar las 10.000 visitas que me permiten vivir tranquilo? Supongamos que tenemos una comunidad estable de 500 personas, suscritas a nuestro blog, por ejemplo.</span></div>
<div style="font-style: normal; font-weight: normal; text-align: justify;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br />
</span></div>
<div size="3" style="font-style: normal; font-weight: normal; text-align: justify;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">En un principio parece que bastaría con escribir 20 entradas diarias, ¿no? Cada <i>post</i> genera 500 visitas de mis fieles. 10.000 entre 500 son 20 <i>posts</i>. Pero, por un lado, no estaría ofertando visitas únicas, y por otro estamos olvidando el potencial de la conversación y la interacción.</span></div>
<div style="font-style: normal; font-weight: normal; text-align: justify;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br />
</span></div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Para entenderlo mejor, tendríamos que definir nuestra reacción interna en cadena. Cuando escribo un <i>post</i>. ¿Qué ocurre? Supongamos que en nuestro blog tenemos el típico modelo 1/ 9 / 90, es decir, un 1% de los que lo leen son usuarios activos, un 9% lo leen y participan pero de vez en cuando, y un 90% lo leen pero no participan nunca (son <i>voyeurs</i>). Vamos allá.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<i><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">(Nota: hay otros modelos, Forrester en su libro “El Mundo Groundswell” hace otra clasificación mucho más detallada; cada uno debería hacer una segmentación del público que tiene en su blog, y si lo está creando al menos estimar cómo espera que sea el mismo y cómo va a ser su día a día)</span></i></div>
<div style="text-align: justify;">
<i><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br />
</span></i></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Escribo un <i>post</i> y las 500 personas vienen a verlo. El 90% no hace nada, así que 400 personas sólo me generan 400 visitas. Pero de repente un 10% ha generado comentarios en mi blog. Ya no sólo tengo 500 visitas, también tengo comentarios. Estos comentarios harán que vengan más visitas. Algunas serán de estos 500, pero también vendrá gente nueva. De hecho un 1%, es decir, 5 personas, son usuarios activos, así que no sólo escribirán comentarios, probablemente publiquen el enlace en su Twitter. Esto provocará que gente que no es fiel a mi blog vengan a leer este <i>post</i> particular (ahora intuimos por qué aparece el concepto de fidelidad en la parte de abajo del embudo). Y varios de ellos participarán de nuevo en los comentarios. Por lo tanto, es posible que mi <i>post</i> haya generado más de 500 visitas. Y por cierto, igual que hemos visto en el embudo, es posible que algunos de los que vinieron y no me conocían, se queden. De manera que puede que ahora tenga 600 o 750 fieles seguidores de mi blog. De manera que mi próximo post generará todavía más conversación y más comentarios. Esta reacción crece exponencialmente.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br />
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><span lang="ES">¿Cuándo alcanzará la masa crítica? Hombre, si consigo crecer así hasta los 10.000 usuarios únicos fieles, ya lo tenemos. Pero probablemente con una cantidad menor de seguidores fieles podamos obtener también esa cantidad de visitas que podemos monetizar vía publicidad, gracias a que su presencia atraerá a otros más. La masa crítica sociodinámica. Este video, de hecho, muestra como el líder, emprendedor o pionero, no es nadie sin al menos una persona más que le apoye… “<a href="http://www.youtube.com/watch?v=fW8amMCVAJQ">el primer seguidor</a>” </span><span lang="ES">J</span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span lang="ES" style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br />
</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Por supuesto, todo esto está realizado con ejemplos sencillos y cifras básicas, con el objetivo de que sea fácil de entender. Una vez comprendido, se puede complicar todo lo que se desee y más. Podemos entrar en el embudo invirtiendo en un anuncio en prensa, otro en la radio y otro en Internet. Podemos entrar por la parte de <i>Leads</i> (en breve llega otro post sobre el embudo con más detalle). No tenemos garantía de si nuestra inversión en impactos los va a generar realmente (¿el anuncio en la televisión lo verán? ¿y cuántos?). Quizá por eso podemos comprar directamente clientes o visitas. Además existe el tráfico natural (como en Google, oye), que desvirtúa el tema un poco; es decir, tener en cuenta a la gente que pasa por delante de la tienda porque viven al lado, aunque nunca vayan a comprar. Crear marca ayuda también a que la gente entre. O podemos jugar con los precios de diferentes productos, hacer ofertas combinadas, etc. En cualquier caso, la base es la misma que hemos comentado aquí. Comprendiendo esto podemos entender todo lo demás sin muchos problemas.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br />
</span></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal; text-align: justify;">
<span lang="ES" style="font-family: Verdana, sans-serif;"><o:p> </o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal; text-align: left;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><a href="http://www.blogger.com/blogger.g?blogID=5831220151109675167" style="mso-comment-date: 20120228T1014; mso-comment-reference: MC_2;"><span lang="PT-BR">Esperando </span></a><span lang="PT-BR">que os resulte útil<o:p></o:p></span></span><br />
<span lang="PT-BR" style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br />
</span></div>
<div class="MsoNormal" style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal; text-align: left;">
<span lang="PT-BR" style="font-family: Verdana, sans-serif;"><a href="http://twitter.com/GuillermoDeHaro">@guillermodeharo</a>, <a href="http://twitter.com/loretogf">@loretogf</a><o:p></o:p></span></div>
<div style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
<div>
<div class="msocomtxt" id="_com_1" language="JavaScript">
<div class="MsoCommentText" style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span"><br />
</span></div>
</div>
</div>
<div style="font-family: Georgia, serif; font-size: 100%;">
<div class="msocomtxt" id="_com_2" language="JavaScript">
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>loretogfhttp://www.blogger.com/profile/07618678491035456035noreply@blogger.com11tag:blogger.com,1999:blog-5831220151109675167.post-6531494896073555392012-02-08T08:22:00.001-08:002012-02-08T08:22:54.973-08:00INFOGRAFÍA DE LA NUEVA RED SOCIAL<div class='posterous_autopost'><p><div class='p_embed p_image_embed'> <img alt="Is-pinterest-the-next-social-commerce-game-changer2-620x1670" height="1347" src="http://getfile5.posterous.com/getfile/files.posterous.com/temp-2012-02-08/mwdmyFCcokjBhqjIDczgnJxwbuckuDzzssokkJpfnCneCJeohCDFzHJFcjrb/Is-Pinterest-The-Next-Social-Commerce-Game-Changer2-620x1670.png.scaled500.png" width="500" /> </div> </p></div>loretogfhttp://www.blogger.com/profile/07618678491035456035noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5831220151109675167.post-92077848333272194882012-02-03T04:58:00.000-08:002012-02-03T04:58:45.160-08:00Tuenti lanza TUENTI ADS, su nueva solución publicitaria<br />
<a href="http://www.aercomunidad.org/2012/02/03/tuenti-lanza-tuenti-ads/img_1307/" rel="attachment wp-att-5093" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br class="Apple-interchange-newline" /><img alt="" class="size-medium wp-image-5093 alignleft" height="190" src="http://www.aercomunidad.org/wp-content/uploads/2012/02/IMG_1307-141x190.jpg" title="IMG_1307" width="141" /></span></a><br />
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Esta mañana he tenido el placer de asistir a un desayuno en la sede de <strong>Tuenti</strong> en Madrid en la que Alejandro Vázquez-Guillen nos han informado sobre el lanzamiento de su nueva solución publicitaria.</span></div>
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span><br />
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Tuenti, la red social española más importante ha lanzado <strong>Tuenti ADS</strong>, un tipo de anuncio basado en el<a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Costo_por_mil" jquery171035507650664141027="15"> CPM </a>y que tiene grandes ventajas para las pymes y pequeños comercios, ya que gracias a la segmentación permite que elijas a tu público objetivo de forma muy concreta y así asegurarte de que tu promoción sea efectiva.</span><br />
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">La publicación de los anuncios se hace en cinco sencillos pasos:</span></div>
<ol>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><strong>Creación del anuncio</strong>: El anunciante puede escoger entre publicar un espacio ya existente en Tuenti o una página externa. Deberá escoger un título con un máximo de 25 caracteres y una descripción de 60, la imagen será de 50×50 pixeles</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><strong>Elección del target</strong>: Basada en la hipersegmentación, permite al anunciante definir su público objetivo en función de las variables geográficas (por provincia o por ciudad), demográficas (sexo y edad) y sociales (estado, estado sentimental e idioma) Al seleccionar las variables deseadas se podrá conocer el número de usuarios suceptibles de ser impactados.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><strong>Definición del presupuesto</strong>: Al tratarse de un formato con un modelo de precios CPM, el anunciante puede establecer a priori el presupuesto para la acción y ser consciente en todo momento de las impresiones que se están comprando. En esta pestaña se podrán introducir los datos de facturación si fuera necesario</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><strong>Formalización del pago</strong>: En este paso el anunciante tendrá que insertar la información de su tarjeta de crédito o débito. Una vex haga clik en “Pagar y continuar” el importe quedará congelado en la tarjeta haste que se revise su anuncio y se apruebe.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><strong>Revisión del anuncio:</strong> En dos días laborales el equipo de Tuenti aprobará el anuncio. Una vez aprobado, se cargará el importe total en la tarjeta del anunciante.</span></li>
</ol>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Como veis es un proceso muy sencillo que seguro que a nuestros clientes con un público local y muy definido les va a encantar, ya que te asegura llegar a los usuarios que son target real de tu negocio.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Os dejamos un vídeo que ha hecho el equipo Tuenti en el que se ve todo el proceso de forma muy clara.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><iframe frameborder="0" height="315" src="http://www.youtube.com/embed/SnB3YviR2eQ" width="600"></iframe></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;">Tenemos que dar las gracias a todo el equipo de Tuenti por su hospitalidad y acogida ¡Además nos han regalado cupcakes!</span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://www.aercomunidad.org/2012/02/03/tuenti-lanza-tuenti-ads/img_1309/" rel="attachment wp-att-5096" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="" class="aligncenter wp-image-5096" height="400" src="http://www.aercomunidad.org/wp-content/uploads/2012/02/IMG_1309-764x1024.jpg" title="IMG_1309" width="297" /></a></div>Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5831220151109675167.post-71354751422297469362012-01-22T08:46:00.000-08:002012-01-22T08:46:11.744-08:0023 enero, Día del Community Manager y del Profesional del Social Media<a data-mce-href="http://www.aercomunidad.org/2012/01/22/23-enero-dia-del-community-manager-y-del-profesional-del-social-media/cmday/" href="http://www.aercomunidad.org/2012/01/22/23-enero-dia-del-community-manager-y-del-profesional-del-social-media/cmday/" rel="attachment wp-att-4976" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="" class="alignleft wp-image-4976" data-mce-src="http://www.aercomunidad.org/wp-content/uploads/2012/01/CMDay.jpg" height="151" src="http://www.aercomunidad.org/wp-content/uploads/2012/01/CMDay.jpg" title="CMDay" width="247" /></a>El Día
del Community Manager y del Profesional del Social Media (Community Manager’s
Appreciation Day) es una celebración a nivel mundial que se realiza el 4to lunes
del mes de Enero. Por segundo año consecutivo celebramos esta actividad en
Barcelona y este 2012 se estrena en Madrid. <strong>Estad atentos que tendremos
muchas actividades este día. No dejéis de seguir el hashtag #CMDay</strong><br />
<br />
<strong>PONENCIAS MADRID </strong><br />
Fecha: 23 de Enero de 2012.<br />
Hora: de 10:30 hrs a 13 hrs.<br />
Lugar: Sala Camón (Moncloa 1, Madrid).<br />
<br />
10:30 hrs.Apertura y Ponencia: <strong>El futuro de las profesiones
2.0.</strong><br />
<div>
Pedro Rojas (@seniormanger): Consultor de Redes Sociales y RRHH 2.0. Director
de Social Media en Incipy y Director de Proyectos 2.0 en INESDI.<br />
<br />
10:45 hrs.Ponencia: <strong>El día del Community Manager de Antena
3.</strong><br />
José Manuel Antoral Cuevas (@antoral): Community Manager de Antena 3.<br />
<br />
11:15 hrs.Ponencia: <strong>Competencias 2.0.</strong><br />
Jaime Izquierdo (@jaime_izquierdo): Presidente Ejecutivo de NewMahWah – The
Social Experts Lab.<br />
<br />
11:45 hrs.Ponencia: <strong>Tendencias de éxito de Community Management en el
mercado latinoamericano.</strong><br />
José Blanco Oliver (@jbo): Fundador y Asesor de Medios de Comunicación.<br />
<br />
12:15 hrs.Ponencia (@juanmerodio): <strong>e-Commerce para nuevos
tiempos.</strong><br />
Juan Merodio: Emprendedor, Consultor de Marketing Digital y Director de
Marketing en Inviérteme.<br />
<br />
<strong>NETWORKING Y BRINDIS:</strong><br />
A partir de las 12:45 hrs.</div>
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<h3>
</h3>
<strong>PONENCIAS BARCELONA</strong><br />
Fecha: 23 de Enero de 2012.<br />
Hora: de 19:00 hrs a 22:00 hrs.<br />
Lugar: 021Espai (Badajoz 88, Barcelona).<br />
<br />
19:30 hrs.Apertura y Ponencia: <strong>El futuro de la profesión. Hacia dónde
se dirige y cuáles son las nuevas tendencias.</strong><br />
Manuela Battaglini (@manuelabat): Vice-Presidenta de AERCO y Estratega de
Social Media.<br />
<br />
20:00 hrs.Ponencia: <strong>Primeros pasos que ha de dar un Community Manager
para convertirse en consultor.</strong><br />
Armando Liussi (@mandomando): Asesor de Comunicación Corporativa, Tecnología
y Creatividad.<br />
<br />
20:30 hrs.Ponencia: <strong>La oportunidad del Vídeo Marketing. VIdeo Online
para Comunidades.</strong><br />
Rafael Méndez Parra (@mendezlife): Consultor de Marketing Digital.<br />
<br />
21:00 hrs.Ponencia: <strong>Un año como Community Manager de Moritz
Barcelona.</strong><br />
Leticia Rodriguez (@letibop): Community Manager de Moritz Barcelona.<br />
<br />
21:30 hrs.Ponencia: <strong>5 nuevas tendencias en Social Media que llegarán
a España en 2012.</strong><br />
Pedro Rojas (@seniormanager): Consultor de Social Media y Recursos Humanos
2.0. Director de Social Media en Incipy y Director de Proyectos 2.0 en
INESDI.<br />
<br />
<strong>NETWORKING, REGALOS Y BRINDIS</strong><br />
A partir de las 21:30 hrs.<br />
Estaremos rifando copias del nuevo libro de Pedro Rojas “Community Management
para Dummies”.<br />
Estaremos rifando copias del libro “Twitter en Una Semana” de Francesc
Grau.<br />
<br />
Consultas más actividades durante la semana en su <a data-mce-href="http://www.cmday.net/cmday-programa-completo-madrid-barcelona/" href="http://www.cmday.net/cmday-programa-completo-madrid-barcelona/">página
web</a></div>
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</div>Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5831220151109675167.post-11728763317582736442012-01-16T04:24:00.000-08:002012-01-16T04:24:53.495-08:00Presentaciones de la I Jornada AERCO-Tuenti en CAMON MadridEn AERCO-PSM han comenzado el año con unas jornadas formativas para community managers de la mano de Tuenti en los espacion de <a href="http://www.tucamon.es/agenda/madrid">CAMON </a>Madrid y Alicante. Sin duda una forma excepcional de empezar el año y que augura un año lleno de actividades.
Contaron con unos miembros de excepción del equipo Tuenti:
<br />
<ul>
<li><a href="http://twitter.com/#!/cristobalfdez">Cristóbal Fernández</a> - Director de Comunicación de Tuenti</li>
<li><a href="http://twitter.com/#!/dvaldor">Daniel Valledor</a> - Equipo de Marketing de Tuenti</li>
<li><a href="http://twitter.com/amandaguglieri">Amanda Guglieri</a> - Local Marketing y Business Development Manager en Tuenti </li>
<li><a href="http://twitter.com/Cristina_garcia">Cristina García</a> - Applications Partner Manager en Tuenti</li>
<li><a href="http://twitter.com/candynoi">Ainhoa Fernández-Checa</a> - Account Manager en Tuenti</li>
<li><a href="http://twitter.com/sebasmuriel">Sebastian Muriel</a> - VP Corporate Affairs en Tuenti"</li>
</ul>
<strong>Tuenti</strong> es una compañia tecnológica española cuyo sitio web lidera el tráfico de internet en nuestro país. Estas son algunas de las cifras de Tuenti:
<br />
<ul>
<li>El 15% del tráfico web de España pasa por Tuenti con 40.000 millones de páginas visitadas al mes</li>
<li> 4 millones de fotos diarias y 6 millones de vídeos reproducidos, el usuario de Tuenti, es multimedia</li>
<li>12,9 millones de usuarios registrados</li>
<li>7,8 millones de usuarios activos(ComScore) que pasan al día de media 100 minutos conectados</li>
<li>El 75% de los usuarios son mayores de edad</li>
<li>La penetración de mercado entre menores de 35 años es del 89,7%</li>
<li>El 50,4% son mujeres y el 49,6% son hombres</li>
<li>Geográficamente la mayor presencia es en Andalucía, Madrid y Comunidad Valenciana</li>
<li>Los usuarios de móvil suman más de 2,5 millones de usuarios únicos semanales y producen al mes 680 millones de páginas vistas.</li>
</ul>
Estas son las presentaciones que nos dejaron la gente de Tuenti, no os las perdáis porque son realmente instructivas
<br />
<br />
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<strong>Cristobal Fernández</strong> introdujo las jornadas recalcando que en Tuenti las relaciones son reales con personas reales y con una protección de la privacidad muy alta ya que la información no indexa en buscadores, sólo las de las páginas de empresa.</div>
<div id="__ss_10986306" style="text-align: justify; width: 425px;">
<strong style="display: block; margin: 12px 0 4px;"><a href="http://www.slideshare.net/EquipoTuenti/tuenti-aerco-cristbal-fernndez" target="_blank" title="Tuenti & AERCO: Cristóbal Fernández">Tuenti & AERCO: Cristóbal Fernández</a></strong> <iframe frameborder="0" height="355" marginheight="0" marginwidth="0" scrolling="no" src="http://www.slideshare.net/slideshow/embed_code/10986306" width="425"></iframe>
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<div style="padding: 5px 0 12px;">
View more <a href="http://www.slideshare.net/" target="_blank">presentations</a> from <a href="http://www.slideshare.net/EquipoTuenti" target="_blank">EquipoTuenti</a></div>
</div>
<div style="text-align: justify;">
<strong>Daniel Valledor </strong>nos habló del marketing páginas con Tuenti Spaces, hay tres tipos de páginas, las de usuarios,las oficiales y las premium. Conoce cómo se muestran las publicaciones en el tablón de Tuenti y qué información nos dan las estadísticas </div>
<div id="__ss_10986510" style="text-align: justify; width: 425px;">
<strong style="display: block; margin: 12px 0 4px;"><a href="http://www.slideshare.net/EquipoTuenti/tuenti-aerco-tuenti-pginas-por-daniel-valledor" target="_blank" title="Tuenti & AERCO: Tuenti Páginas por Daniel Valledor ">Tuenti & AERCO: Tuenti Páginas por Daniel Valledor </a></strong><iframe frameborder="0" height="355" marginheight="0" marginwidth="0" scrolling="no" src="http://www.slideshare.net/slideshow/embed_code/10986510" width="425"></iframe>
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<div style="padding: 5px 0 12px;">
View more <a href="http://www.slideshare.net/" target="_blank">presentations</a> from <a href="http://www.slideshare.net/EquipoTuenti" target="_blank">EquipoTuenti</a></div>
</div>
<div style="text-align: justify;">
<strong>Amanda Guglieri </strong>nos habló de las diferentes opciones que hay según las distintas necesidades de cada empresa, ya que no es igual tener un punto de venta físico o ser una cadena a nivel nacional o franquicia.</div>
<div id="__ss_10986595" style="text-align: justify; width: 425px;">
<strong style="display: block; margin: 12px 0 4px;"><a href="http://www.slideshare.net/EquipoTuenti/tuenti-aerco-tuenti-sitios-por-amanda-guglieri" target="_blank" title="Tuenti & AERCO: Tuenti Sitios por Amanda Guglieri ">Tuenti & AERCO: Tuenti Sitios por Amanda Guglieri </a></strong><iframe frameborder="0" height="355" marginheight="0" marginwidth="0" scrolling="no" src="http://www.slideshare.net/slideshow/embed_code/10986595" width="425"></iframe>
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<div style="padding: 5px 0 12px;">
View more <a href="http://www.slideshare.net/" target="_blank">presentations</a> from <a href="http://www.slideshare.net/EquipoTuenti" target="_blank">EquipoTuenti</a></div>
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<div style="text-align: justify;">
<strong>Cristina García </strong>nos habló de las aplicaciones de Tuenti y de cómo permiten a las marcas interactuar con los usuarios, una de las características es que son privadas, las marcas tienen que ponerse en contacto con Tuenti para que les den acceso tanto a la documentación técnica como al panel de desarrollo. ¡Entra y descubre todas las posibilidades!</div>
<div id="__ss_10986665" style="text-align: justify; width: 425px;">
<strong style="display: block; margin: 12px 0 4px;"><a href="http://www.slideshare.net/EquipoTuenti/tuent-aerco-aplicaciones-comerciales-por-cristina-garca" target="_blank" title="Tuent & AERCO: Aplicaciones comerciales por Cristina García">Tuent & AERCO: Aplicaciones comerciales por Cristina García</a></strong> <iframe frameborder="0" height="355" marginheight="0" marginwidth="0" scrolling="no" src="http://www.slideshare.net/slideshow/embed_code/10986665" width="425"></iframe>
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<div style="padding: 5px 0 12px;">
View more <a href="http://www.slideshare.net/" target="_blank">presentations</a> from <a href="http://www.slideshare.net/EquipoTuenti" target="_blank">EquipoTuenti</a></div>
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<strong>Ainhona Fernández-Checa</strong> nos habló de la publicidad y de las propuestas de valor que aportan a las marcas: innovación, nuevo modelo publicitario, hipersegmentación, gran cobertura y nuevos formatos.</div>
<div id="__ss_10986722" style="text-align: justify; width: 425px;">
<strong style="display: block; margin: 12px 0 4px;"><a href="http://www.slideshare.net/EquipoTuenti/tuenti-aerco-soluciones-creativas-y-publicitarias-por-ainhoa-fernndez" target="_blank" title="Tuenti & AERCO: Soluciones creativas y publicitarias, por Ainhoa Fernández">Tuenti & AERCO: Soluciones creativas y publicitarias, por Ainhoa Fernández</a></strong> <iframe frameborder="0" height="355" marginheight="0" marginwidth="0" scrolling="no" src="http://www.slideshare.net/slideshow/embed_code/10986722" width="425"></iframe>
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View more <a href="http://www.slideshare.net/" target="_blank">presentations</a> from <a href="http://www.slideshare.net/EquipoTuenti" target="_blank">EquipoTuenti</a></div>
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<strong>Sebastan Muriel</strong> nos hizo el honor de cerrar las jornadas, quién mejor que él para poner el broche final al evento</div>
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</div>
<div id="__ss_10986813" style="text-align: justify; width: 425px;">
<strong style="display: block; margin: 12px 0 4px;"><a href="http://www.slideshare.net/EquipoTuenti/tuenti-aerco-sebas-muriel" target="_blank" title="Tuenti & AERCO. Sebas Muriel">Tuenti & AERCO. Sebas Muriel</a></strong> <iframe frameborder="0" height="355" marginheight="0" marginwidth="0" scrolling="no" src="http://www.slideshare.net/slideshow/embed_code/10986813" width="425"></iframe>
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<div style="padding-bottom: 12px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 5px; text-align: center;">
View more <a href="http://www.slideshare.net/" target="_blank">presentations</a> from <a href="http://www.slideshare.net/EquipoTuenti" target="_blank">EquipoTuenti</a></div>
</div>Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5831220151109675167.post-2362772050320858942011-12-23T01:07:00.000-08:002011-12-27T10:32:36.735-08:00Situación de las marcas en las redes sociales. Infografía<div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;">
Todos queremos saber qué repercusión tiene el social media en las marcas y en los usuarios de esas marcas. Esta infografía (al igual que otras muchas que hemos visto a lo largo del año y que sin duda seguiremos viendo) Nos da unas pistas bastante claras sobre el tema.</div>
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La muestra se ha hecho sobre 2000 personas que usan internet en USA, y se les preguntó si tenían cuenta en<b> Facebook</b> o <b>twitter, </b>el 85% usa Facebook frente al 49% que usa twitter, mayoritariamente se usa Facebook por lo que el consejo a las marcas es: Prioriza en crear una comunidad en Facebook. Otro dato interesante es que el 74% usaba Facebook a diario frente al 35% que usa twitter a diario, por lo que la recomendación a las marcas es que participen diariamente en las redes. También reseñable es el dato del impacto que se tiene sobre las personas, crea una relación con uno de los individuos y el impacto será sobre cientos de sus amigos.</div>
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</div>
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En cuanto a la pregunta sobre cómo los usuarios interactúan con las marcas en Facebook o en twitter, está claro que lo hacen, los usuarios quieren hablar sobre las marcas que les gustan, por lo que si les damos contenido para que lo hagan, serán nuestros prescriptores. Además, la mayoría de los usuarios habla positivamente de las marcas, por lo que si lo hacen de forma negativa, <b>escucha</b>, te ayudarán a mejorar.</div>
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</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;">
Otro dato muy importante, es que la gente que es fan de marcas tiene más influencia que la que no es fan de ninguna. Por supuesto hay diferentes perfiles de usuario, aquí nos describe tres: El adicto a las redes sociales, la que comparte información y la viraliza y el que confía en los anuncios y éste será el medio de que compre un producto nuevo.</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;">
Por último, nos dice que los usuarios prefieren recibir antes las actualizaciones de sus marcas via Facebook o twitter que por televisión.</div>
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</div>
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</div>
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<a href="http://img.genbetasocialmedia.com/2011/12/infografia_branding-2-181211.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="http://img.genbetasocialmedia.com/2011/12/infografia_branding-2-181211.jpg" /></a></div>
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</div>
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Fuente: <a href="http://www.genbetasocialmedia.com/community-management/la-situacion-de-las-marcas-en-las-redes-sociales-la-infografia-de-la-semana" target="_blank">Genbeta</a>Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5831220151109675167.post-10565791929996122572011-12-22T04:48:00.000-08:002011-12-22T04:48:21.150-08:00Cómo influye la web en la decisión de compra de los consumidores<br />
Sabemos que los consumidores buscan información en la web antes de comprar, mejor dicho, buscamos información en la web antes de comprar. ¿Pero dónde la buscamos?<br />
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<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://6.mshcdn.com/wp-content/uploads/2011/12/ScienceofSharing-2.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="1400" src="http://6.mshcdn.com/wp-content/uploads/2011/12/ScienceofSharing-2.jpg" width="450" /></a></div>
<br />Unknownnoreply@blogger.com0